Совершая дорогую покупку, все задаются вопросом, не окажется ли вещь бракованной, и что делать, если такое случится. Согласно законодательству покупатель имеет право воспользоваться возможностью вернуть не понравившийся ему товар. А если он был куплен в кредит? Такое тоже предусмотрено законом. Итак, в этой статье мы поговорим о возврате товара, купленного в кредит.
- Что необходимо учитывать при возврате товара, купленного в кредит
- С какими трудностями можно столкнуться при возврате товара, купленного в кредит
- Максимальная сумма компенсации при возврате товара, купленного в кредит
- Какие товары, купленные в кредит, не подлежат возврату
- Процедура возврата товара ненадлежащего качества, купленного в кредит
Что необходимо учитывать при возврате товара, купленного в кредит
Потребитель должен ознакомиться со ст. 18 ФЗ 2300-1, чтобы знать о своих правах и обязанностях касающихся отношений между покупателем и продавцом. Итак, если вы решили вернуть товар, купленный в кредит, то необходимо знать, в каких случаях это можно сделать:
- В течение двух недель со дня совершения покупки, если не подошли ее габариты, цвет, любые другие технические характеристики, или просто человек передумал его покупать.
- В течение времени, в которое действует гарантия, установленная договором. Если этот период не обозначен, то законодательством предусмотрен срок 2 года. Такое право регламентировано п. 1 ст.19 ФЗ 2300-1.
Следовательно, изделие, купленное в кредит, можно вернуть, если:
- Оно по какой-либо причине не удовлетворило интересы покупателя, либо он передумал его приобретать. На раздумья дается 14 дней.
- Оно оказалось некачественным вследствие заводского брака, что было обнаружено в течение срока гарантии.
Хотя закон «О защите прав потребителей» распространяется на всех покупателей, но все же возврат изделий, купленных в кредит, имеет свои особенности. Это обусловлено тем, что они не являются собственностью клиента до того момента, пока не будет погашен кредит. А соответственно, невозможно получить средства за возвращенную покупку без участия банка.
Все нюансы взаимоотношений между потребителем, кредитной компанией и магазином указаны в договоре кредитования. Поэтому уделите внимание чтению этого документа перед тем, как его подписать.
С какими трудностями можно столкнуться при возврате товара, купленного в кредит
Следует отметить, что закон «О защите прав потребителей» защищает от некачественных покупок, и даже дает время подумать о необходимости в обновке. Но в нем содержится много условий и нюансов, регулирующих возможность и правила возврата. Если все эти условия не будут соблюдены, то вам могут отказать в удовлетворении претензии к купленному изделию, следовательно, ни обменять, ни вернуть его не получится.
Также нельзя не учесть, что банк не заинтересован в расторжении договора кредитования, поэтому и возникает вопрос о возможности возврата товара, купленного в кредит. Сделать это можно, но придется найти веские причины:
- Как говорилось ранее, в течение 14 дней можно вернуть купленное изделие по любой причине, однако не все категории товаров подлежат обмену и возврату.
- В течение периода, на который распространяется гарантия, возможно сделать возврат, если выявлен дефект или брак, независимо от категории.
Однако имейте в виду, что изделие, купленное в кредит, предполагает собой подписание контракта не только с продающей организацией, но и с кредитной компанией. Поэтому, чтобы вернуть его, придется расторгнуть договор купли-продажи, а также договор потребительского кредита.
Обменять или вернуть купленное изделие можно только при соблюдении условий по возврату товара, которые указываются в контракте с магазином. Кроме этого, эти условия не должны противоречить закону «О защите прав потребителей».
Чаще всего, можно встретить следующие требования к изделию, подлежащему возврату:
- Целостность упаковки, а соответственно, продукт не должен быть использован.
- Товарный вид, отсутствие каких-либо дефектов, царапин, потертостей.
- Функции и качество товара должны остаться неизменными.
- Наличие кассового и товарного чеков, гарантийного талона, всевозможных бирок и т. д.
Есть исключения, при возникновении которых купленное изделие можно вернуть, даже если с момента его приобретения прошло более двух недель:
- Если обнаружен брак, вернуть его можно в период действия гарантии.
- Если купленный товар приходилось ремонтировать по гарантии более месяца в течение одного года, то есть если из-за частых поломок клиент не мог пользоваться приобретением более 30 дней в году.
- Если в течение действия гарантии клиент обратился с претензией устранить брак, а продавец этого не сделал в установленный контрактом или законодательством срок.
Максимальная сумма компенсации при возврате товара, купленного в кредит
Если клиент решил прекратить договор с банком в связи с возвратом товара, купленного в кредит, то ему должны вернуть всю сумму, оплаченную им на день обращения, включая комиссии и другие платежи. Этот вопрос регулируется ст. 24 закона «О защите прав потребителя».
С декабря 2013 года, в связи с изменениями в законе «О защите прав потребителей», продавец обязан компенсировать клиенту приобретение некачественного (бракованного) изделия, купленного в кредит, выплатив ему полную сумму, в том числе проценты и др. платежи, связанные с займом.
При выдаче займа сотрудник банка предлагает оформить страховой полис. Как правило, это условие негласно считается приоритетным для одобрения кредита. Также, чтобы приобрести какое-либо изделие в кредит, нужно внести первоначальный взнос. Кроме всего прочего, придется переплатить, так как оформление займа предполагает наличие процентов. Из всего вышесказанного возникает вопрос, на какую сумму компенсации можно рассчитывать, если покупку нужно будет вернуть?
Если товар, купленный в кредит, окажется бракованным с первого дня использования, то вам вернут все деньги, потраченные на день возврата. Если же брак обнаружится спустя какое-то время, то сумму страховки, уплаченную за дни полноценного пользования изделием, возвращены не будут. То есть возврат средств, потраченных на страховку, будут рассчитывать за минусом этих дней.
Помимо этого, возврату не подлежат деньги, потраченные на уплату пеней и штрафов, начисленных из-за просрочки платежей по кредиту.
Итак, при возврате товара, купленного в кредит, клиенту будет перечислена вся сумма, уплаченная в банк, а также первоначальный взнос и средства, потраченные на страховку, за минусом дней пользования изделием.
После того как магазин принял товар обратно, вам должны дать документ о возврате покупки. Этот документ послужит основанием для расторжения договора потребительского кредита. Чем быстрее вы обратитесь в банк, тем лучше, потому что проценты по займу начисляются каждый день.
Какие товары, купленные в кредит, не подлежат возврату
Законодательство дает возможность передумать покупать что-то в течение 2 недель. Но, конечно же, не все категории товаров подлежат возврату. Ведь вам бы не понравилось приобрести губную помаду, которой кто-то уже пользовался. 
Итак, законом «О Защите право потребителей» регламентированы следующие категории, не подлежащие обмену и возврату:
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, парики, расчески для волос и т. д.).
- Парфюмерные и косметические изделия.
- Бытовая химия, агрохимикаты.
- Бытовая мебель.
- Изделия из драгоценных металлов, ювелирные изделия.
- Автомобили и мотовелотовары.
- Текстильные, швейные и трикотажные товары (чулочно-носочные, лен, шелк, кружево и т. д.).
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые производитель дает гарантию (телефоны, компьютеры, фотоаппараты, электронные игрушки и т. д.).
По возвратам купленных изделий из последнего пункта возникает множество споров и вопросов, ведь, чтобы это сделать, нужно будет найти весомое основание:
- Не устраивает цвет изделия.
- Товар не подошел из-за габаритов.
- Не устраивают характеристики данной модели.
- Комплектация.
В большинстве случаев вернуть технику возможно только при обнаружении брака либо если вы, купив ее, даже не распаковывали.
Процедура возврата товара ненадлежащего качества, купленного в кредит
Возврат товара, купленного в кредит, – процесс не простой, поэтому следует осветить каждый этап в подробностях. Для начала вам нужно обратиться в магазин с целью расторгнуть договор. Не забудьте взять с собой документы, подтверждающие покупку, а также все, что входит в комплект.
Итак, ваши действия:
- Составляем заявление. В шапке указываем название организации и ее руководителя. Затем изложите свое требование, причину возврата купленного изделия (брак, дефект или по каким параметрам покупка не подошла вам). Также в заявление нужно включить данные о договоре купли-продажи (дата подписания и номер контракта, полная стоимость).
- Собираем пакет документов. К заявлению нужно приложить копию паспорта, документов, подтверждающих покупку, и самого договора.
Имейте в виду, вам нужно не просто вернуть товар, а именно расторгнуть договор купли-продажи. В заявлении можете указать закон, позволяющий вам сделать это.
Кроме вышесказанного, заявление нужно подписать и датировать. Делается это для того, чтобы можно было отследить сроки, в которые магазин должен отреагировать на ваше требование. Вернуть средства вам должны в течение 10 дней с момента обращения.
Но нужно быть готовым к тому, что, если вы возвращаете изделие по причине обнаруженного в нем брака, его качество должны проверить. Магазин отправит его на экспертизу, чтобы принять дальнейшее решение.
В результате экспертизы должно стать ясно, что послужило причиной для поломки или дефекта изделия, купленного в кредит, то есть это заводской брак или неправильная эксплуатация. Если продавец и производитель не виновен, то возврат невозможно будет осуществить.
Средства, потраченные на покупку, возвращают тем же способом, каким она была оплачена. То есть если вы рассчитывались наличными, то вам их вернут из кассы, а если оплата была произведена картой, то деньги поступят на нее же.
Итак, сформируем таблицу, чтобы лучше понять, как поступить, если необходимо вернуть купленное в кредит изделие:
| Действия клиента | Действия продавца, сроки реакции |
| Обращение в продающую организацию | В течение 2 недель, если товар, купленный в кредит, возвращается в надлежащем виде (сохранена упаковка, комплектация, товарный вид). Бракованное изделие можно вернуть в течение гарантийного периода. |
| Оформление заявления | Образец заявления можно спросить у продающей организации либо скачать из Интернета. Для возврата покупки в течение 14 дней и в течение гарантийного срока – разные образцы заявлений. Отреагировать на требование клиента магазин обязан в течение 10 дней. |
| Получение документа о возврате изделия | Если условия договора и законодательства соблюдены, то продавец должен принять купленное изделие, а взамен выдать акт. |
| Получение первоначального взноса | Продающая организация произведет возврат средств тем способом, которым они были получены от клиента. |
Итак, если вы действовали согласно вышеописанному в таблице порядку, то у вас на руках имеется акт о возврате товара. Он необходим для обращения в кредитную организацию. Теперь нужно расторгнуть договор с банком.
Расторгнутый договор купли-продажи и акт о возврате товара служат основанием для прекращения договора потребительского кредитования, а также для принятия решения о возврате средств, выплаченных за это изделие на текущий момент. В акте должна быть прописана причина аннулирования договора купли-продажи, в зависимости от нее банк рассчитывает сумму, которую должен вернуть.
Читайте также: «Частный кредит: нюансы, о которых следует знать»
Если причиной послужил некачественный, бракованный товар, купленный в кредит, то банк должен вернуть всю сумму, а если изделие вернули в надлежащем виде, то средства, потраченные на оплату процентов и иных платежей, не возвращаются. Рекомендуем проконтролировать, чтобы магазин вернул в банк полную стоимость товара, дабы не испортить свою кредитную историю.
Пожалуй, стоит повторить что, подписывая какой-либо документ, имейте в виду, вы соглашаетесь со всеми его условиями. Внимательно изучайте любой договор, который собираетесь подписать!
