Лого https://www.papabankir.ru
Адрес: ул. Ефремова, д. 20, этаж 1, пом. 1 119048 Москва,
Телефон:+7-951-109-02-51,

Пришло письмо от коллекторов: что делать и как себя вести

Пришло письмо от коллекторов
(1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
Добавить в закладки
6
Поделиться: Поделиться

Каждый заемщик, у которого есть длительная просрочка по кредиту, рискует тем, что банк может продать его долг коллекторам или воспользоваться их услугами для возврата задолженности. Наша статья расскажет о том, что следует предпринять, если вам пришло письмо от коллекторов.

Из этой статьи вы узнаете:

  • На каких законных основаниях коллекторы шлют письма должникам
  • Что делать, если вы получаете письма от коллекторов
  • Что делать, если коллекторы присылают письма, а задолженности у вас нет

На каком основании приходят письма от коллекторов

Письмо от коллекторов

Законодательством разрешены такие способы воздействия коллекторов на должников, как направление электронных писем и почтовой корреспонденции по месту их жительства (нахождения). По сравнению с другими методами, к способам общения с задолжниками, описанными выше, предъявляются менее строгие требования. По этой причине такие меры воздействия пользуются большой популярностью среди коллекторов.

В отличие от личных встреч и телефонных переговоров, переписка не предполагает прямого контакта и непосредственного взаимодействия с должником. Этим объясняется тот факт, что к направлению писем (и почтовых, и электронных) не предъявляются строгие требования.

Законом предусмотрены два вида переписки, каждый из которых считается самостоятельным:

  • сообщения по сетям электросвязи (телеграммы, СМС и т.п.);
  • почтовые отправления – к данной категории относятся любые письма, которые отправляются коллекторами посредством обычной и электронной почтовой связи.

Правила и требования к ведению переписки едины независимо от того, каким способом она осуществляется:

1. Адресатом писем должен быть должник, а не третьи лица. Иное возможно исключительно с письменного согласия заемщика и лишь при условии, что третьи лица не выражают несогласия с получением корреспонденции.

2. В отличие от других способов взаимодействия с должником, к почтовой переписке (в том числе по электронной почте) не предъявляются требования относительно количества сообщений и времени их отправки. Коллекторы имеют полное право самостоятельно определять, сколько писем отправлять и когда. Исключением являются текстовые, телеграфные и другие сообщения, отправляемые посредством электросвязи. В их отношении действует четкий регламент. Отправлять такие уведомления можно не более 2 раз в сутки, 4 раз в неделю и 16 раз в месяц. Тревожить должника запрещено в рабочие дни с 22 до 8 часов, в выходные – с 20 до 9 часов.

Уведомления о задолженности

3. Почтовые письма, в том числе электронные, обязательно должны содержать следующую информацию:

  • сведения о кредиторе и коллекторе, действующем в его интересах (для физических лиц и предпринимателей это ФИО и ОГРН, для организаций – юридический адрес, ОГРН, ИНН), а также их контактные данные (телефон, адрес, электронная почта) и документы, подтверждающие правомочия;
  • ФИО и должность лица, подписавшего письмо;
  • размер и структура долга;
  • порядок и сроки погашения задолженности;
  • данные о договоре и других документах, закрепляющих обязательства заемщика;
  • реквизиты банковского счета для перечисления суммы долга.

4. Текст писем и документов-приложений должен быть четким и читаемым. Всю переписку следует вести на русском языке.

5. Сообщения не должны оскорблять должника, угрожать ему, унижать его честь и достоинство либо вводить в заблуждение относительно его прав и обязательств.

Письмо от коллекторов

Согласно законодательству, должник не имеет права отказаться от такого способа взаимодействия с коллектором как почтовая переписка либо ограничить его действия путем направления заявление о необходимости переписываться исключительно через адвоката. Все эти правила применимы только к телеграфным, текстовым и другим сообщениям, которые направляются по сетям электросвязи.

Насколько важно читать письма, которые приходят от коллекторов

Письмо, которое пришло вам от коллекторов (обычное или электронное), состоит из текстовой информации и документов-приложений к ней. Данный способ специалисты по взысканию задолженностей могут использовать практически без ограничений, однако есть некоторые требования и запреты, которые касаются содержания посланий.

Низкий уровень регулирования переписки с должником по почте легко объяснить: должник имеет полное право не читать поступившие ему письма. Обычную почтовую корреспонденцию он может просто не получать, а поступление электронных посланий не составит труда заблокировать. Если должнику, который достаточно уравновешен и адекватен, пришло письмо от коллекторов, то его содержание вряд ли окажет реальное психологическое давление на получателя. Иными словами, данный способ является далеко не самым действенным в вопросах возврата задолженностей.

Важно читать письма, которые приходят от коллекторов

Как реагировать, если пришло письмо от коллекторов? Вот несколько советов по этому поводу:

  1. Стоит ознакомиться с содержанием корреспонденции. Это позволит быть в курсе актуальной информации о задолженности и процессе ее истребования.
  2. Письма носят исключительно информирующий характер, и это дает получателю право самостоятельно принимать решение о том, отвечать на полученные письма или нет. Участие в переписке обеспечивает должнику возможность аргументировать для оппонентов свою позицию, а также предложить те или иные варианты урегулирования вопросов по поводу долга. Аналогичные возможности есть и у стороны кредитора.
  3. Если письма оскорбляют должника, угрожают ему, нарушают его законные интересы и права либо не содержат обязательных сведений, то он имеет полное право пожаловаться на действия коллекторов, обратившись в полицию, прокуратуру или территориальное подразделение ФССП. Жалобу следует дополнить копиями писем и приложений, полученных от коллекторов, а также распечаткой электронной переписки, заверенной нотариально.

Обязательно ознакомьтесь с содержанием первого письма, которое пришло от коллекторов. Это позволит вам понять актуальные и официальные требования коллекторов и кредитора. Игнорировать переписку стоит начать тогда, когда она становится назойливой и не содержит важных для вас данных. Тем не менее, периодически письма, которые пришли от коллекторов, рекомендуется перечитывать. Это позволит вам быть в курсе последних событий, к примеру, начала процедуры судебного взыскания задолженности. Не забывайте о том, что коллекторы для достижения цели часто идут на обман и шантаж. Поэтому, если вы нуждаетесь в разъяснениях, обратитесь напрямую к кредитору – именно он владеет достоверной информацией в полном объеме и принимает окончательное решение о судьбе задолженности.

Часто задаваемые вопросы о письмах от коллекторов

Чаще всего коллекторы используют в своей работе такой инструмент, как рассылка писем. Их может быть несколько: если первые не приносят ожидаемого результата, должник получает следующие, более гневные. Поговорим о том, как быть заемщику, если пришло письмо от коллекторов. Для начала следует дать ответы на некоторые важные вопросы.

1. На каком основании вам пришло письмо от коллекторов? 

На каком основании вам пришло письмо от коллекторов

Проанализируйте ситуацию и постарайтесь понять, чем объясняется столь пристальное внимание к вам. Есть ли у вас на самом деле просроченная задолженность? Часто предупреждения от коллекторов относятся даже не к кредитам банков. Вы просто могли в каком-то договоре поставить галочку, сами того не заметив, и тем самым согласились что-то оплатить, но не сделали этого. Такое нередко случается в ходе участия в розыгрышах и лотереях, которые можно встретить на страницах многих печатных изданий.

2. Является ли письмо, которое пришло от коллектора, официальным документом? 

Внимательно посмотрите на уведомление. На каком бланке оно напечатано (обычном или официальном), есть ли на нем живая печать, подпись, исходящий номер? При несоблюдении данных требований письмо от коллекторов нельзя считать официальным документом, и оно не обладает какой-либо юридической силой. Единственная цель таких посланий – напугать вас и заставить выплатить долг.

3. На каком основании коллекторы требуют с вас погашения долга? 

На каком основании коллекторы требуют с вас погашения долга

Если долг на самом деле существует, узнайте, на каком основании вам пришло уведомление: либо коллекторы приобрели ваш долг у банка, и вы превратились в их должника, либо вы по-прежнему должны банку.

4. Какова сумма вашей задолженности? 

Обязательство к оплате

Ответ на этот важный вопрос должен быть четким и юридически правильным. Не секрет, что коллекторы часто добавляют к реальной сумме задолженности свои штрафы, не имея на это никаких законных оснований. Поэтому, если вы на самом деле задолжали финансово-кредитному учреждению и вам пришло письмо от коллекторов, возьмите в банке справку с указанием точной суммы долга и ее расшифровкой. Сделать это нужно независимо от того, продал банк вашу задолженность коллекторам или нет.

5. Нужно ли платить по реквизитам, обозначенным в уведомлении от коллекторов? 

Нужно ли платить по реквизитам, обозначенным в уведомлении от коллекторов

Данный вопрос является принципиально важным, ведь согласно гражданскому законодательству, возврат части долга свидетельствует о согласии должника с полной суммой.

Иными словами, если вы не готовы подтвердить ваш долг или его сумму и дело доходит до суда, то факт оплаты вами пусть даже 10 рублей может существенно усложнить дело. Поэтому эксперты не рекомендуют вносить оплату по реквизитам, указанным в уведомлении, в следующих случаях:

  • письмо, которое пришло от коллекторов, не имеет юридической силы (см. п. 2);
  • у коллекторов нет законных оснований, чтобы требовать возврата задолженности (п. 3);
  • вы не согласны с суммой долга (п. 4).

Не стоит забывать и о хитростях, на которые часто идут коллекторы. В уведомлении они могут указать, что, как только вы заплатите незначительную сумму, они тут же оставят вас в покое. Либо специалисты по взысканию задолженностей намеренно указывают в уведомлении заниженную сумму с расчетом на то, что должник, пребывая в восторге, быстро ее оплатит. Однако в последствие выяснится, что долг вовсе не стал меньше. Используя уловки, коллекторы добились того, что заемщик официально с ним согласился.

6. Стоит ли отвечать на письмо, которое пришло коллекторов? 

Сделать это стоит только в том случае, если вы уверены в юридической грамотности своего ответа. Не забывайте о том, что любое ваше слово коллекторы в ходе дальнейших разбирательств могут использовать против вас. По этой причине многие эксперты не советуют отвечать на такое уведомление, кроме тех случаев, когда оно пришло к вам по ошибке, и вы совершенно уверены в этом. В таком случае, чтобы коллекторы оставили вас в покое, уведомите их, что долгов у вас нет, и предоставьте копию справки об отсутствии задолженности перед тем банком, на который они будут ссылаться (имейте в виду, что получение такого документа, в большинстве случаев, является платной услугой).

Приходят письма от коллекторов: что делать, если нет задолженности

Приходят письма от коллекторов

Если вы столкнулись со службами взыскания, это еще вовсе не говорит о том, что вы злостный неплательщик. Многие люди, у которых нет задолженностей перед банками, сегодня получают письма и звонки от коллекторов. Оказавшись в подобной ситуации, помните, что вы никому ничего не должны платить, даже если должником оказался один из членов вашей семьи. Просто сообщите коллекторам, что долгов у вас нет, и потребуйте прекратить отправку уведомлений.

Если ваши требования не были услышаны, обратитесь с жалобой в Национальную ассоциацию коллекторских агентств (НАПКА). Руководство данной организации следит за тем, соблюдают ли ее участники этические нормы, и принимает надлежащие меры в случае их нарушения. Вы также можете пожаловаться на действия служб взыскания в полицию, прокуратуру или Роспотребнадзор. Образец заявления вам предоставят в каждой из перечисленных инстанций. Кроме того, вы имеете полное право получить компенсацию морального вреда, обратившись в суд.

Добавить в закладки

Кредит