Законодательство определяет право банка тревожить должника звонками, когда он находится на работе, в зависимости от того, к кому и с какой целью обращается банк и от того, соблюдается ли банком существующий порядок взаимодействия с должником. Рассмотрим подробнее, может ли банк звонить на работу должнику и какие могут быть последствия таких звонков как для организации выдавшей кредит, так и непосредственно для лица, которому был выдан кредит
Необходимо сразу отметить, что законом определены ситуации в которых организации-кредитору разрешено связываться с должником во время его на рабочем месте, однако и здесь существуют ограничения при нарушении которых для кредитора могут наступить правовые последствия.
Звонки из банка на работу в адрес начальства и коллег должника
Говоря о том, может ли банк звонить на работу должнику, необходимо понимать, что руководство и коллеги должника не имеют отношения к договорным взаимоотношениям между должником и банком, следовательно, они по отношению к сторонам договора являются третьими лицами. А любые звонки третьим лицам запрещены, если должник не давал письменного согласия на это и если сами третьи лица, принимающие входящий звонок от банка, отказывают банку в продолжении разговора.
Как прекратить звонки коллекторов и банков должнику, третьим лицам и работодателю:
Такие звонки могут быть разрешены только в одном случае: если между банком и должником заключено письменное соглашение, согласно которому должник дает разрешение банку на совершение звонков в адрес конкретных лиц. Объяснить заключение такого соглашения с точки зрения должника невозможно, но даже если представить, что оно заключено, для его отмены и для установления запрета на звонки конкретным лицам должнику достаточно написать в банк заявление об отказе от такого соглашения, как в полном объеме, так и частично.
Вы вправе с помощью такого уведомления запретить банку любые конкретные способы взаимодействия с должником, в том числе и звонки на его рабочее место.
Это согласие представляет собой отдельный документ, оформленный в письменном виде. Письменное соглашение между банком и должником о разрешенных способах взаимодействия с третьими лицами и данное согласие представляют собой отдельные, независимые друг от друга документы. Получение согласия будет необходимо вне зависимости от того, оформлено ли сторонами соглашение о порядке взаимодействия по решению вопросов задолженности. Необходимо иметь в виду, что данное согласие может быть отозвано в любой момент.
[offer] Даже если согласие оформлено, банку все равно запрещено делать доступными для любых третьих лиц информацию о должнике, о размере его обязательств перед банком и о назначенных взысканиях по отношению к должнику по причине того, что персональные сведения, сообщенные третьим лицам, неизбежно станут доступны неограниченному кругу лиц.
Читайте также: «Жалоба в банк на звонки: составление и порядок подачи»
Порядок общения банка с должником посредством телефонной связи
Банку в рамках разрешенных способов взаимодействия с должником разрешается совершать звонки на его телефонный номер для решения вопросов непосредственно с должником. Порядок такого взаимодействия определяется стандартными правилами телефонного общения банка с должником.
Согласно этим правилам, существуют временные ограничения на звонки должнику. Банк может звонить ему не более одного раза в сутки, не более 2 раз в неделю и не более 8 раз в месяц. При этом звонок должен быть совершен с 8 утра до 22 часов вечера, в рабочие дни.
Если должник желает полностью оградить себя от взаимодействия с банком, он может предпринять следующие шаги для этого:
- Он может направить в банк письменный отказ от взаимодействия. Это можно сделать только в течение 4 месяцев с даты просрочки;
- Направив в банк письменное заявление о взаимодействии только через адвоката. Такое заявление можно направить в банк в любое время.
Также важно, что звонок совершается на рабочий телефон в рабочее время. Работодатель может запретить любые телефонные разговоры, не относящиеся к выполнению должностных обязанностей работника, соответственно, работник может не отвечать на звонки из банка, мотивируя свой отказ запретом на внеслужебные разговоры со стороны руководства.
Важным является также то, что с точки зрения законодательства звонок банка на работу должнику чреват риском обнародования конфиденциальной информации. Формально их можно расценивать как распространение персональной информации среди коллег должника, а значит, заемщик при получении звонка из банка по рабочему телефону получает право направления жалобы на незаконные действия банка в ФССП, при этом неважно, кто именно взял трубку и ответил на входящий звонок.
