Коллекторы пришли домой: инструкция, как выдержать прессинг

Если вы взяли кредит или микрозаем и не вернули деньги вовремя, вас рано или поздно посетят коллекторы. Важно понимать, что их визит вполне законен, и неприятной встречи вам не избежать. В данной статье мы расскажем, что делать, если коллекторы пришли домой, как себя вести, что говорить, а когда лучше промолчать.

Имеют ли право коллекторы приходить домой

Кто такие коллекторы? Под этим определением понимаются как отдельно взятые работники, так и целые организации, занимающиеся взысканием задолженностей с физических и юридических лиц. Их услугами обычно пользуются компании или отдельные граждане, которые в силу обстоятельств не могут заставить неплательщика вернуть долг.

Используемые ими методы разнообразны: звонки по телефону, письма и личные встречи, для чего они могут прийти домой к должнику и его родственникам. Категория сборщиков, именуемая серыми или черными коллекторами, может применять способы, выходящие за рамки законности: запугивание, травля, воздействие через близких родственников или причинение вреда здоровью должника.

Существует ряд алгоритмов, призванных убедить человека погасить задолженность, коллекторы хорошо знакомы с каждым из них и не преминут ими воспользоваться в случае необходимости. Если просрочка по кредиту составляет четыре месяца или больше, долг, как правило, продается коллекторскому бюро. Крупные задолженности в размере более 200 тысяч рублей влекут за собой судебные разбирательства. Иск на взыскание денежных средств компания обычно предъявляет самостоятельно.

После участившихся случаев применения противоправных действий были изданы законы, регулирующие работу коллекторов. Многих интересует, имеют ли право прийти коллекторы домой. Это зависит от того, был ли в договоре пункт о контролировании выплат третьими лицами. В этом случае коллекторы имеют право приходить домой, предварительно уведомив должника о визите. При этом следует помнить, что эти работники не имеют полномочий судебных приставов или сотрудников полиции, поэтому проникнуть в квартиру они могут лишь с согласия владельца. Если коллекторы пришли домой, пускать их или нет, решает сам хозяин.

Закон запрещает коллекторам:

• совершать звонки в ночное время;
• нарушать общественный порядок. Недопустимо устраивать скандал с целью вовлечения посторонних людей;
• вводить в заблуждение, представляясь сотрудниками полиции, прокуратуры или службы судебных приставов;
• заниматься запугиванием, грубить;
• прийти без предупреждения домой;
• издеваться, унижать достоинство человека;
• делиться информацией о задолженности с третьими лицами, в том числе и родственниками;
• применять насилие или причинять вред имуществу должника.

Как часто коллекторы приходят домой

На первоначальном этапе коллекторы совершают телефонные звонки, сообщая о просроченном платеже. Цель этих действий не только уведомление, но и психологическое давление. На самом деле коллекторы приходят домой не так уж часто. Основной их задачей является обзвон клиентов для информирования о задолженности и убеждения ее погасить. Согласитесь, посещать дом каждого должника несколько раз в месяц довольно утомительно, это требует затрат времени и средств. Поэтому визиты начинаются только в том случае, если неплательщик игнорирует звонки и явно не собирается возвращать долг.

Однако уведомление о просрочке кредита не единственная задача коллектора.

Важно также наличие документального подтверждения проведенной работы, поскольку по истечении трех лет с момента общения с кредитором или его представителем клиент на законном основании может отказаться от выплаты задолженности. Согласно статье 196 Гражданского кодекса РФ именно этот период считается сроком исковой давности.

Таким образом, имея на руках подписанную лично должником бумагу, гласящую, что клиент информирован о наличии долга, кредитор начинает новый отсчет срока исковой давности с даты визита коллектора.

Количество звонков от коллекторов четко регламентировано и не должно превышать одного раза в сутки, двух в неделю и восьми в месяц. То же касается и SMS-сообщений – не более двух в день. На вопрос, сколько раз могут приходить коллекторы домой, также есть четкий ответ: не чаще раза в неделю. Часы, в которые они могут совершать телефонные звонки: 8:00 – 22:00 – в будни и 9:00 – 20:00 – в выходные и праздники.

Деятельность сотрудников банка, в котором человек взял кредит, регулируется теми же правилами.

Подготовка к визиту коллекторов

Коллекторы со стажем могут разузнать о должнике почти всю интересующую их информацию за один-два звонка по телефону. Они определят уровень юридической грамотности человека и точки давления на него. От этого зависит методика последующей работы с должником. Чем меньше человек разбирается в юридической стороне дела, тем легче его запугать и вынудить сделать все возможное, лишь бы побыстрее вернуть долг.

Еще на этапе телефонного разговора оцените ситуацию и человека, с которым вам предстоит общаться лично. Когда коллекторы пришли домой, вы имеете полное право не впускать их, особенно если уже по телефону вам угрожали, грубили или пытались шантажировать.

Заранее продумайте, как будете себя вести, что говорить, трезво оцените свои уязвимые места, поскольку именно на них будут давить опытные специалисты в области сборов долгов. Не теряйтесь, сохраняйте спокойствие и хладнокровие. Если предчувствуете некорректное, а тем более противозаконное поведение сотрудника, попросите родственника или знакомого прийти к вам домой и быть свидетелем визита. Это придаст вам уверенность, а также обеспечит показаниями в случае применения физического или психологического насилия, а может, и обезопасит от него.

Как вести себя, если коллекторы пришли домой

Степень вашей юридической подкованности коллектор успел оценить еще на этапе телефонного общения. А потому, если вы недостаточно осведомлены о своих правах с точки зрения законодательства, когда коллектор приходит домой, он будет вести себя, как обычный рэкетир, вымогая деньги самыми жесткими способами. Постарайтесь сразу дать понять, что вы уверены в своей правоте и не позволите ему вести себя по-хамски. Давайте разберемся, что делать с коллекторами, которые приходят домой и как вести себя в случае некорректных действий сотрудника.

1. Ваш главный козырь – отсутствие обязательств перед коллекторским агентством.

Приходят ли коллекторы домой, или донимают вас телефонными звонками, это их работа и только их проблемы, лично вы им ничего не должны. По закону вы не обязаны ни говорить с ними, ни тем более впускать их в свой дом. Если вы не желаете общаться с коллектором, никто не вправе вас заставить. Кроме вынесенного и вступившего в силу решения суда, любое требование о возврате долга может расцениваться как вымогательство. С целью изъятия имущества или с требованием погашения задолженности после суда ваш дом имеют право посещать только должностные лица (судебные приставы), которыми коллекторы не являются.

2. Применение силы при попытке проникнуть к вам в дом – уголовное преступление.

Могут ли коллекторы приходить домой к должнику и требовать впустить их, даже если сам человек препятствует этому? Нет! Удерживание двери, постоянный стук или звонки в дверь являются противоправными действиями, поэтому вы можете вызвать наряд полиции и заявить, что неизвестные граждане пришли и пытаются силой попасть в ваш дом и вымогают деньги. Все это относится к правонарушениям административного, а иногда и уголовного порядка. Зачастую даже сама угроза вызвать полицию может спугнуть коллекторов и заставить их ретироваться.

3. Некорректное поведение коллектора является достаточным основанием для завершения разговора с ним.

Если беседа со стороны сборщика принимает неприятный оборот, вы можете отправить его подавать заявление в суд. Ни одна сумма задолженности не дает ему права приходить к вам домой и оскорблять вас или угрожать расправой. До решения суда закон на вашей стороне, поэтому в случае продолжения нелицеприятного разговора звоните в полицию, чтобы избавиться от надоедливого собеседника.

4. Если общение не выходит за рамки вежливости, спокойно выслушайте оппонента и приведите свои доводы.

Лучше всего начать записывать ваш диалог на диктофон, предварительно предупредив визитера об этом. Спокойно попросите назвать его Ф. И. О., показать удостоверение личности, а также документы, на основании которых коллектор пришел домой к вам. Узнайте, от чьего лица действует этот сотрудник: представляет ли он банк, выдавший кредит, либо долг был выкуплен коллекторским агентством. Кроме того, при нем должен быть кредитный договор или его нотариально заверенная копия (копия без печати не может приниматься в расчет).

Снимите все представленные документы на камеру мобильного телефона. Этот прием окажет значительное психологическое воздействие на коллектора и заставит его соблюдать рамки закона.

5. Сбейте коллектора с толку.

С целью устрашения неплательщика сотрудники коллекторского бюро, пользуясь его юридической неграмотностью, могут оперировать различными статьями, не имеющими отношения к делу. Так, например, вам может быть предъявлено обвинение по статье 159 «Мошенничество» Уголовного кодекса РФ с формулировкой «хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием». Подразумевается, что вы предоставили кредитору заведомо ложные данные о своей платежеспособности и цели использования денежных средств.

Однако данная статья не может быть применена, если вами был осуществлен как минимум один платеж по кредиту. Кроме того, верно указанные номер телефона и размер вашего дохода доказывают отсутствие злого умысла и автоматически снимают с вас обвинение в мошенничестве.

Если же какие-либо из предоставленных вами сведений были недостоверны, это может быть расценено как нарушение статьи «Мошенничество в сфере кредитования» (статья 159.1 Уголовного кодекса РФ), а также статьи «Незаконное получение кредита или займа» (статья 14.11 Кодекса РФ об административных правонарушениях). То есть если для получения более выгодных условий кредитования вами был указан более высокий доход, вас могут обвинить по одной из этих статей.

6. Не давайте коллекторам никаких денег.

Задача коллектора, который пришел к вам домой, – уведомить вас о задолженности и убедить погасить ее. Все денежные операции должны осуществляться посредством банковской кассы с получением соответствующей квитанции либо при помощи банковского перевода. Передача денег на руки сотруднику коллекторского агентства не дает гарантии, что вся сумма попадет к кредитору, а доказать факт выплаты вы уже не сможете, даже имея на руках расписку. Кроме того, сумма, называемая сборщиком, может значительно превышать реально требуемую, поскольку туда обычно включаются разнообразные штрафы и комиссия самого коллектора.

Возможно, выплачивать задолженность по решению суда будет даже лучшим исходом дела для вас, поскольку в требования коллекторов обычно включаются проценты, отчего сумма получается значительно больше. При помощи опытного адвоката можно добиться, чтобы выплаты ограничились только изначально оговоренной кредитором суммой.

К чему может прийти дело, зависит от конкретной ситуации с учетом всех нюансов, поэтому заранее предугадать развитие событий довольно сложно.

Правила поведения, когда коллекторы приходят домой

Стоит также принять во внимание следующие моменты:

• Не нужно угрожать коллекторам. Грубое поведение с вашей стороны может быть лишь ответом на некорректные выпады сотрудника. Наилучшей стратегией действий, когда коллектор приходит домой, является хладнокровие и сохранение самообладания в любой ситуации. Нельзя робеть и заискивать перед ним. Высказываться лучше четко и резко, но без хамства. Вежливость и уверенность в себе способны обезоружить даже самых настойчивых сборщиков.
• Излишняя эмоциональность. Иногда это может сыграть вам на руку. Если коллектор приходит домой и активно прессует вас психологически, можно напугать его наигранной истерикой, сохраняя при этом внутреннее спокойствие. Расплакавшись или, наоборот, рассмеявшись в ответ на действия сотрудника, можно надолго отвадить его от своего дома. Нередко после такой реакции агентство ставит крест на должнике и забывает дорогу к нему навсегда.
• Игнорирование.  Если вам нужно выиграть время для налаживания ситуации с финансами, вы можете отказаться от общения с коллекторами, не брать трубку и не открывать дверь, если они пришли к вам домой. Возможно, уже через месяц ваше положение улучшится и вы сможете погасить задолженность, а избежав неприятных разговоров, сохраните свои нервные клетки. P.S. Купить качественную дверь можно на сайте

Если уж дело дошло до передачи вашего долга в агентство, тогда есть смысл дождаться судебного разбирательства. По крайней мере, в этом случае к вашему долгу не прибавятся проценты и комиссия за беспокойство коллекторов.

Часто задаваемые вопросы про визиты коллекторов домой

1. Имеют ли право коллекторы говорить родственникам о долге?

Федеральный Закон от 3 июля 2016 года № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…» регулирует отношения между коллекторами и неплательщиками.

Даже в этих случаях запрещено распространять сведения о задолженности третьим лицам и требовать погасить ее. Можно лишь поинтересоваться, где в данный момент находится должник. Кроме того, важно строго соблюдать установленное для звонков время: с 8:00 до 22:00 в будние дни. Желание коллектора прийти домой к членам семьи неплательщика в большинстве случаев является необоснованным и незаконным.

2. Законно ли взыскание долгов с родственников?

Во всех других ситуациях ответ на вопрос, что делать, если пришли коллекторы к родственнику должника, ответ один – не впускать их, а если проявят настойчивость, вызвать полицию, поскольку они не имеют на это права. Если самого неплательщика убедить не удается, сотрудники агентства не гнушаются приходить домой и воздействовать на него через близких людей. Этого допускать нельзя!

3. Могут ли коллекторы без решения суда описать имущество?

У коллекторов, если они все же пришли к вам домой, таких прав нет. Однако они могут сыграть на боязни должника остаться без жилья после решения суда и намекнуть, что, например, продав машину, он сможет покрыть задолженность и избежать тяжб.

4. Что грозит коллектору, который начинает бить, грубить, угрожать детьми?

Нередки случаи противозаконных действий со стороны коллекторов, считающих, что для «выбивания» долга все средства хороши. Угрозы, шантаж, физическое насилие – все это уголовные преступления. Если коллекторы пришли домой и применили хотя бы один из перечисленных методов, следует как можно скорее обратиться в прокуратуру и написать заявление на сотрудника, перешедшего все границы.

Психологическое насилие также должно быть наказано. Унижение человеческого достоинства подпадает под статью 5.61 Кодекса РФ об административных правонарушениях, предусматривающую выплату штрафа в размере от 3 до 50 тысяч рублей для физического лица. Поэтому все беседы с сотрудниками коллекторского агентства, особенно если они пришли к вам домой, рекомендуется записывать на диктофон, заранее предупредив их об этом.

5. Имеют ли право коллекторы распространять информацию о должнике в соцсетях, развешивать объявления в подъезде и т. п.?

Нет, такими полномочиями обладают лишь следственные органы при розыске преступников. Коллекторы не вправе разглашать какие-либо сведения о заемщике и его задолженности, приходить домой к знакомым должника, пытаться через них убедить его вернуть долг и использовать иные способы привлечения внимания общественности. Все эти действия являются противозаконными и уголовно наказуемыми, поскольку противоречат статье 137 Уголовного кодекса РФ – «Нарушение неприкосновенности частной жизни». Такие действия караются лишением свободы на срок до пяти лет или выплатой штрафа в размере до 300 тысяч рублей.

Использование фотографии гражданина возможно только при его согласии (статья 152.1 Гражданского кодекса РФ).

Как коллекторы приходят домой к должникам в Китае

Если в России должников чаще волнует, могут ли коллекторы приходить домой без предупреждения, то в Китае их скорее волнует, как отмыть красную краску с близлежащих стен и своего автомобиля. Взгляните сами.

Надпись на стене гласит: «Первый этаж, А, верни деньги».

Наверное, именно это имеется в виду в поговорке «последнее китайское предупреждение». Таким способом коллекторы и мафия Поднебесной информируют должника о просроченном платеже. Вряд ли после этого он будет тянуть, дожидаясь следующего шага кредиторов. Очевидно, что, если китайские коллекторы пришли домой к неплательщику, церемониться они не станут.

А вот автомобиль злостного неплательщика. Из этого следует, что китайские сборщики долгов в душе свободные художники.

Отметим, что в Китае красный цвет символизирует деньги и достаток. Наверное, таким образом коллекторы хотят привлечь энергию ци для скорейшего обогащения должника.

А вот Хуану Гохуа сегодня не повезло, ведь прямо на его доме доброжелатели оставили послание: «Смерть всей семье Хуан Гохуа!».

Здесь сборщики лишь сдержанно приписали в уголке: «Верни деньги!».

К слову, отечественные работники сферы кредитования с радостью переняли опыт своих коллег из Китая. Особо усердные также стремятся привлечь богатство к дому должника.

Видимо, это ответ на вопрос, до скольких могут приходить коллекторы домой.

К сожалению, такие случаи в последнее время не редкость. Черным коллекторам наплевать, что эти действия противозаконны и портят имущество не только должника, но и ни в чем не повинных соседей. Эти работники могут прийти домой в любое время и сделать что угодно, лишь бы заставить человека вернуть деньги.

Кто под видом коллекторов может прийти домой

Одна из причин спрашивать у стучащихся в вашу дверь коллекторов документы – участившиеся случаи мошенничества. Аферисты приходят домой, представляются сотрудниками агентства, чтобы выманить у клиента деньги якобы на покрытие задолженности, либо присматривают, что можно украсть при удобном случае.

Будьте бдительны, не пускайте таких людей даже на порог своего дома и как можно скорее вызывайте наряд полиции. В противном случае вы можете подвергнуться ограблению и даже физическому насилию.